El servicio de Atención al Ciudadano cuenta con fundamentos legales y herramientas orientadoras para el ejercicio. Entre ellas se encuentra:
Ley 1474 de 2011, por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública.
Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.