El servicio de Atención al Ciudadano cuenta con fundamentos legales y herramientas orientadoras para el ejercicio. Entre ellas se encuentra:

• Constitución Política de Colombia.
  
  
• Código Contencioso Administrativo.
  
  

• Ley 1474 de 2011, por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública.

• Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

• Ley 1755 de 2015, por medio de la cual se regula el derecho fundamental de petición.