El servicio de Atención al Ciudadano cuenta con fundamentos legales y herramientas orientadoras para el ejercicio. Entre ellas se encuentra:

• Constitución Política de Colombia.
  
  
• Código Contencioso Administrativo.
  
  
• Resolución de Rectoría No. 3.395. Noviembre 28 de 2022.
  “Actualiza la Política de Tratamiento de Datos Personales y deroga resoluciones anteriores”

• Resolución de Rectoría No. 3.268. Noviembre 7 de 2018.
  “Adopta el Manual de Política de Tratamiento de Información y Protección de Datos Personales de la Universidad del Valle”

• Resolución de Rectoría No. 2.558. Julio 19 de 2016.
  “Por medio de la cual se reglamenta el trámite de las peticiones y la atención de quejas, reclamos y sugerencias en la Universidad del Valle, se asignan unas funciones y se deroga la Resolución de Rectoría No. 1.285 de 2014”
  
  

• Ley 1474 de 2011.
  Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública.

• Ley 1581 de 2012.
  Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

• Decreto 1166 de 2016.
  Regula la presentación, tratamiento y radicación de peticiones verbales ante entidades públicas.